寬帶新辦如何辦理?


寬帶新辦請您先撥打 0532-55669236 400-606-2018 進行咨詢,客服24小時為您提供咨詢辦理服務

商城繳費后實地無法安裝如何申請退費?

凡在商城繳費后,安裝人員上門發現實地無法安裝的,用戶均可通過商城客服 400-606-2018 申請退費即可。退費周期為T+3個工作日。

新辦寬帶需要提供哪些?

新辦寬帶需要您提供安裝地址,具體到某某區某某小區某某樓號某某單元某某戶,這樣可便于工作人員為您查詢是否有覆蓋。

寬帶到期后如何續費?

我家的寬帶到期后無法上網怎么辦?


1、可以登錄 www.sdcckd.com 進行商城續費;


2、可以撥打0532-55669236 , 400-606-2018 客服電話進行續費開通,以上電話均為24小時服務;


3、用戶網上繳費后在早8:30-晚19:00均為即刻開通,方便快捷;其他時間為下班時間,開通時間不會超出15分鐘。



網上繳費后如何獲取發票

網上繳費后如何獲得發票?


1、繳費時可以備注索要發票的信息,客服看到后會在第一時間為您開具發票并快遞上門,默認快遞地址為用戶商城提交的地址;


2、發票快遞前客服會先電話聯系用戶,獲得用戶確認后在進行快遞發送;


3、發票快遞費用無須用戶承擔;


4、發票快遞為1-3個工作日,遇節假日順延;


5、如遇問題請撥打 0532-55669236 進行咨詢。

麥TV如何續費?

家中麥TV如何續期?


1、用戶家中有大麥盒子的可以通過設備進行麥TV網絡電視節目的觀看,一旦到期就無法進行觀看,需要用戶在商城 www.sdcckd.com 進入到麥TV欄目內進行續費即可開通觀看;


2、提交信息必須要有大麥盒子設備背面的 MAC碼 和 SN碼 兩個設備號,客服會根據這兩個設備號給予開通續期的;


3、用戶繳費并提交設備碼后,工作時間內都是直接開通的,下班時間用戶可以加客服微信 fanhai2000 進行開通;


4、開通后無需任何調試即可能看;


5、如遇問題請撥打 0532-55669236 400-606-2018 進行咨詢。

麥TV繳費方式有哪些?


1、長城寬帶任意營業廳均可進行麥TV費用繳納;


2、山東長城寬帶網上商城、山東長城寬帶微信公眾號均可進行繳納;

大麥盒子損壞如何維修?


大麥盒子隸屬于用戶辦理長城寬帶后繳納押金后獲得的一款可以通過長城寬帶網絡觀看網絡電視的一種設備,發生損壞也在所難免。那么社會損壞如何處理和維修呢?


1、大麥盒子發生故障的,用戶可以攜帶損壞的設備到長城寬帶任意營業廳進行更換;


2、更換設備是要注意盒子內是否還有未使用完的麥TV,如果沒有就可以直接進行更換,如果有,就需要用戶將設備背面的SN碼和MAC碼保存好,在拿到更換后的盒子進行麥TV的轉移即可;


3、維修大麥盒子無需用戶繳納任何費用,人為損壞的硬件是需要用戶進行賠償的;



寬帶賬號密碼修改

長城寬帶用戶寬帶賬號密碼修改


請點擊下圖進行修改






忘記寬帶賬號怎么辦?

忘記長城寬帶賬號怎么辦?


1、撥打95079客服進行查詢;


2、如果95079客服忙機,請撥打0532-55669236 進行查詢;


3、查詢時客服會合適您的基本信息,核實無誤后會將您的寬帶賬號告知;


4、目前我們只受理山東地區長城寬帶用戶的賬號查詢工作,其他省市請您撥打95079.

Windows XP如何建立寬帶連接


Windows XP如何建立寬帶連接

1、首先打開“控制面板”并且找到“網絡連接”選項:



2、在“網絡連接”中點擊左側“創建一個新的連接”,此時會彈出新的對話框:


3、根據向導點擊“下一步”:



4、選擇“連接到Internet”并且點擊“下一步”:


5、選擇“手動設置我的連接”并點擊“下一步”:



6、選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”并點擊“下一步”:




7、ISP名稱可以空點擊“下一步”:



8、輸入正確的用戶名、密碼以及確認密碼之后點擊“下一步”:



9、點擊“完成”結束向導:



10、在“網絡連接”中可以看到新建立的“寬帶連接”,點擊即可使用:



Windows 10如何建立寬帶連接

Windows 10如何建立寬帶連接


1、在Windows10系統桌面,右鍵點擊桌面左下角的開始按鈕,在彈出的右鍵菜單中選擇“設置”菜單項:


2、這時會打開Windows 10設置窗口,在這里點擊“網絡和Internet”圖標:



3、點擊左側邊欄的“以太網”菜單項,然后在右側找到并點擊“網絡和共享中心”快捷鏈接:

4、在打開的網絡和共享中心窗口中,點擊“設置新的連接和網絡”一項:



5、選擇一個連接選項,選擇“連接到Internet”再點擊“下一步”:




6、設置新連接:




7、選擇“寬帶PPPOE”:


8、輸入ISP運營商給你的賬號和密碼,然后再點擊“連接”:



9、正創建你的Internet連接,如果你使用的密碼和用戶名沒有問題就可以了:



10、創建寬帶連接成功。再到網絡連接那里點擊寬帶連接右鍵再點擊“創建快捷方式”這樣就會在桌面有一個快捷方式以后要用比較方便一點:



Windows 7如何建立寬帶連接

Windows 7如何建立寬帶連接


家用上網如果不使用路由器的話,一般都使用PPPOE協議來連接互聯網,也就是常說的寬帶連接,下面介紹新建寬帶連接的步驟:


1、 依次點擊【開始】----【控制面板】----【網絡和Internet】下面的【查看網絡狀態和任務】:


2、 進入網絡和共享中心界面后點擊【設置新的連接或網絡】:



3、在選擇一個連接選項下面點擊【連接到Internet】----【下一步】:



4、下一步以后會顯示連接到網絡上的方式點擊【寬帶(PPPOE)(R)】:



5、輸入長城寬帶給的用戶名和密碼,建議勾選【記住此密碼】這樣下次連接的時候就不需要重新輸入密碼:



6、點擊下一步后就可以連接到網絡了,新建寬帶連接成功后會在【更改適配器設置】顯示一個寬帶連接:



7、為了方便可以把寬帶連接在桌面上創建一個快捷方式如圖:






Windows 7寬帶撥號顯示錯誤代碼691

Windows 7寬帶撥號顯示錯誤代碼691



一、撥號錯誤定義:

錯誤691是寬帶上網用戶常常遇到的故障提示,真正原因是由于帳號密碼輸入錯誤或欠費。

二、常見原因:

1、寬帶到期欠費造成。

2、域上名出現錯誤,(用戶名或密碼輸入錯誤)。

3、服務器無反映,(機房用戶端口錯誤,或帳號未被激活)。

4、如果別人正在使用你的帳號(賬號被盜),你撥號就是錯誤691。

三、解決辦法:

1、故障時一定要仔細判斷,帳號密碼的大小寫、帳號前后的空格,很難分辨出來。所以當出現691錯誤時,可以嘗試把原來的帳號和密碼刪掉,重新輸入正確帳號及密碼。




2、帳號欠費:寬帶用戶欠費后,長城寬帶會將該帳號暫時停用,用戶交清欠費后,帳號不一定會馬上啟用,這時如果撥號,也會出現錯誤691的提示。

3、如果別人正在使用你的帳號(賬號被盜),你撥號就是錯誤691,請立即致電95079,讓我們的客服幫您修改密碼。

4、由于某種原因,帳號不正常掉線,例如:電腦突然斷電。服務器那邊還沒斷開,你的用戶還在登錄狀態,和上面情況類似,所以錯誤691。這種情況你只需將電腦、路由器重啟,過5—10分鐘分重試一般就會好。

5、電腦禁用網卡后或網卡未正常驅動也會出現691的提示,檢查網卡是否正常工作。


6、當電腦上安裝了兩塊本地網卡并且同時啟用時。導致MAC地址綁定錯誤,出現691錯誤代碼,建議禁用其中一塊網卡。

如果未能解決您的問題,請致電95079。


Windows XP系統網絡連接錯誤代碼769解決方法

Windows XP系統網絡連接錯誤代碼769解決方法


一、撥號錯誤定義

錯誤代碼769是寬帶的故障代碼之一,其含義是遠程計算機無響應。簡單地說就是網絡不通,無法連接到指定目標。寬帶撥號上網使用PPPOE協議連接,錯誤提示769的含義是:遠程計算機無響應,意思是從計算機發出指令到網卡向外發送數據,包括網線的傳輸、局端(機房端)端子板的端口處理到返回數據到計算機的過程中數據傳輸出問題都會提示。

二、常見原因

造成錯誤769的原因一般為:用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的網卡禁用或網卡驅動問題,都有可能導致錯誤769。

三、解決方法

1. 網卡被禁用的解決方法:

鼠標右鍵點擊電腦桌面上的“網上鄰居”圖標,選擇“屬性”窗口;


在打開的系統屬性窗口中鼠標右鍵點擊本地連接圖標,選擇“啟用”選項;


2. 網卡驅動問題的解決方法:

(檢查方法:我的電腦右鍵-管理-設備管理器-以太網控制器):有黃色問號為網卡驅動問題鼠標右鍵點擊“我的電腦”圖標,選擇“管理”選項,在打開的 “管理”界面中點擊“設備管理器”,在“設備管理器”窗口點擊“其他設備”;


點擊“其他設備”子菜單中的“以太網控制器”,這時候顯示黃色問號(即為網卡故障);


在“以太網控制器”選擇“掃描檢測硬件改動”,選擇自動安裝軟件,進行網卡驅動的安裝;



如果未能解決您的問題,請致電95079。


Windows 7寬帶撥號顯示錯誤代碼651


Windows 7寬帶撥號顯示錯誤代碼651




一、撥號錯誤定義

錯誤代碼651是寬帶的故障代碼之一,其含義是遠程計算機無響應。簡單地說就是網絡不通。寬帶撥號上網使用PPPoE協議連接,錯誤提示651的含義是:遠程計算機無響應,意思是從計算機發出指令到網卡向外發送數據,包括網線的傳輸、局端(機房端)端子板的端口處理到返回數據到計算機的過程中數據傳輸出問題都會提示。

二、常見原因

導致錯誤651報錯的原因很多,如:機房設備問題、主干電纜問題、配線電纜問題、用戶網線問題、用戶電腦網卡問題、用戶電腦系統問題等,都有可能導致錯誤651。另外還有一個原因,是如果使用了路由器,通常不需要再使用寬帶連接了,如果這時再使用的話就會出現651錯誤。

三、解決方法

1、請您確認是否使用路由器,如果是在使用路由器的情況下,撥號操作由路由器完成,無需在計算機上手動撥號;

2、請您確認是否有防火墻或其他上網助手等軟件限制,如有建議您退出之后再嘗試撥號;

3、請您檢查網卡燈是否閃爍,檢查水晶頭是否插好,請將網線向內推一下測試;


4、請您停用本地連接后再啟用,然后重新進行寬帶連接,具體方法: 找到任務欄右下角右鍵任何一個連接,點擊出現的“打開網絡和共享中心;在網絡和共享中心”菜單頁面,找到左上角“更改適配器設置”選項并單擊;在新彈出的窗口中右鍵本地連接,選擇禁用,稍后再右鍵本地連接,選擇啟用,如果撥號還是提示651,可致電客服聯系工程師上門查看。





如果未能解決您的問題,請致電95079。


迅捷(FAST)路由器設置圖文教程

迅捷(FAST)路由器設置圖文教程

路由器設置操作如下:

1、請您將長城寬帶運營商提供的入戶網線連接到無線路由器的WAN口,再使用另一根網線從無線路由器的LAN口連接至電腦的網卡接口上。最后給無線路由器連接上電源,至此無線路由器的初步安裝完成。



2、在電腦設置FAST路由器上網之前,需要您先把電腦IP地址設置為自動獲取。將電腦桌面右下角。右鍵點擊“打開網絡和共享中心”,找到 “本地連接”并點擊;




3、點擊“屬性”,打開Internet協議版本;


4、將IP地址和DNS服務器地址設為自動獲取;




5、在地址欄輸入falogin.cn或192.168.1.1(具體可以查看路由器機身后的標簽),回車確認;


6、在彈出的對話框中輸入登錄用戶名和密碼(出廠默認都是admin)并點擊“確定”




7、請您點擊進入,為無線路由器創建登錄密碼;


8、創建登錄密碼后,請您登錄到管理界面會自動彈出“設置向導”,如果未彈出請您點擊左邊的“設置向導”,然后再點擊“下一步”;


9、選擇上網方式:請您選擇“PPPoE(ADSL虛擬撥號)”,點擊下一步”;




10、上網配置:填寫寬帶運營商提供的“上網賬號”和“寬帶密碼”并點擊“下一步”;



11、無線配置:填寫無線名稱稱和密碼,并點擊“下一步”。



12、完成配置:點擊“完成”。至此完成電腦路由器全部設置。


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